Selamat datang di pelatihan Effective Desk Collection Strategy. Di tengah dinamika dunia perbankan dan pembiayaan yang semakin kompleks, peran Desk Collection menjadi salah satu kunci penting dalam menjaga kesehatan portofolio kredit perusahaan. Penanganan penagihan yang tepat tidak hanya berdampak pada tingkat pengembalian piutang, tetapi juga sangat menentukan keberlangsungan hubungan jangka panjang dengan nasabah. Banyak perusahaan yang masih memandang fungsi collection sekadar sebagai aktivitas penagihan semata, padahal sesungguhnya lebih dari itu. Collection merupakan bagian strategis dari customer service, di mana kemampuan untuk memahami kondisi debitur, berkomunikasi dengan empati, serta menawarkan solusi yang sesuai akan memberikan nilai tambah sekaligus menjaga citra positif perusahaan.
Pelatihan Effective Desk Collection Strategy ini termasuk dalam materi pelatihan Perbankan & Jasa Keuangan, yang dirancang khusus untuk membekali para peserta dengan keterampilan, strategi, dan mindset baru dalam melakukan desk collection. Materi yang akan dipelajari mencakup pemahaman mendalam tentang konsep dasar collection, teknik mengenali karakter dan psikologi debitur, hingga strategi komunikasi persuasif melalui telepon. Tidak hanya itu, peserta juga akan dilatih mengelola waktu secara efektif, menentukan prioritas penanganan berdasarkan segmentasi customer maupun aging, serta menguasai teknik negosiasi agar mampu mencapai kesepakatan yang win-win bagi kedua belah pihak.
Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan dapat mengembangkan paradigma baru: bahwa desk collection bukan sekadar aktivitas menagih, tetapi juga upaya membangun kepercayaan dan memberikan solusi. Dengan bekal kemampuan report writing, strategi komunikasi empatik, serta teknik consultative collection, setiap desk collector akan lebih siap menghadapi berbagai situasi, mulai dari menanggapi keluhan debitur hingga memastikan adanya komitmen pembayaran yang jelas. Pada akhirnya, strategi yang tepat dalam desk collection tidak hanya meningkatkan kinerja perusahaan, tetapi juga menciptakan hubungan yang lebih sehat dan berkelanjutan dengan para pelanggan.
APA YANG AKAN ANDA PELAJARI?
- Introduction “Credit Collection”
- Konsep dan tujuan dari Credit Collection
- Komponen collection
- Skema kredit
- Memahami alasan customer menunggak
- Collection process
- Desk Collector Professional
- Tugas utama dari Desk Collection
- Kompetensi standar untuk Desk Collection
- Membangun paradigma collection yang baru: “Collection as Customer Service”
- Teknik Memahami karakter & psikologi debitur
- Strategi fokus pada Target Desk Collection
- Strategy Collection
- Segmentasi Aging
- Segmentasi Customer
- Menentukan penanganan yg tepat untuk tiap segmen
- Menentukan prioritas dari aktifitas Collection
- Effective time management
- Effective Phone collection
- Menentukan waktu yang tepat untuk menelpon
- Pola kalimat dan Struktur Telephone Call
- Strategi berkomunikasi Secara Empati dan membangun kesan baik
- Teknik Pengaturan Suara dan Tipe Gaya Komunikasi
- Strategi menelpon Customer Perusahaan vs Individual
- Strategi agar mendapatkan Janji Bayar
- Teknik Consultative Collection: “Membantu debitur menjawab keluhannya dan memberikan saran agar dapat segera bisa membayar”
- Strategi Mengakhiri Pembicaraan.
- Negotiation Skills in Collection
- Apakah Negosiasi Itu?
- Fokus negosiasi Desk Collection: Mencari jalan keluar agar debitur merasa mampu membayar
- Langkah-Langkah dalam Proses Negosiasi: Sikap, Cara & Teknik Komunikasi.
- Hambatan-Hambatan dalam Melakukan Negosiasi, Tipe Negosiasi, Ragam Situasi Negosiasi.
- Solusi Terhadap Keluhan
- Report Writing Skill – Desk Collection
TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN
- Peserta pelatihan mampu memahami konsep desk collection strategy
- Peserta pelatihan mampu memahami tugas dan tanggungjawab sebagai collector professional
- Peserta pelatihan mampu memahami etika berkomunikasi via telepon
- Peserta pelatihan mampu memahami dan melakukan credit collection secara in-direct via telepon
- Peserta pelatihan mampu memahami time management yang baik dalam merencanakan dan menentukan prioritas kerja dalam rangka collection
- Peserta pelatihan mampu memahami melakukan negosiasi dalam rangka collection secara in-direct (via telepon)
TARGET PESERTA PELATIHAN
- Staf collection perbankan dan lembaga lembaga keuangan lainnya
- Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Effective Desk Collection Strategy
METODE PELATIHAN
- Penyampaian konsep
- Diskusi kelompok
- Latihan
- Studi kasus
JADWAL PELATIHAN EFFECTIVE DESK COLLECTION STRATEGY
- 20-21 Januari 2025
- 24-25 Februari 2025
- 10-11 Maret 2025
- 23-24 April 2025
- 21-22 Mei 2025
- 16-17 Juni 2025
- 21-22 Juli 2025
- 18-19 Agustus 2025
- 10-11 September 2025
- 29-30 Oktober 2025
- 3-4 November 2025
- 11-12 Desember 2025
BIAYA PELATIHAN
Pelatihan Effective Desk Collection Strategy Public
Biaya Public Training silahkan hubungi kami.
Durasi pelatihan : 2 hari.
Catatan :
- Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta.
- Biaya pelatihan sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break 2x, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
- Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi (penginapan) peserta pelatihan.
- Biaya sudah termasuk biaya pajak.
- Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini.
Pelatihan Effective Desk Collection Strategy Online
Biaya Online Training silahkan hubungi kami.
Durasi pelatihan : 2 hari.
Catatan:
- Harga diatas adalah harga untuk online training.
- Pelatihan online menggunakan media Zoom Meeting atau media lainnya sesuai kebutuhan.
- Biaya pelatihan sudah termasuk Softcopy materi pelatihan, rekaman video pelatihan & Sertifikat pelatihan.
- Biaya sudah termasuk biaya pajak.
- Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini.
Effective Desk Collection Strategy: Rahasia Sukses Mengelola Penagihan Kredit Tanpa Ribet
Dalam industri perbankan, penagihan kredit atau collection menjadi salah satu aktivitas yang sangat krusial. Setiap bank memiliki portofolio kredit yang cukup besar, baik berupa kredit konsumtif maupun kredit produktif. Ketika sebagian debitur menunggak pembayaran, hal tersebut bisa memengaruhi kondisi keuangan bank secara keseluruhan. Karena itu, dibutuhkan strategi penagihan yang efektif agar tunggakan tidak menumpuk dan tetap terkendali.
Di sinilah Effective Desk Collection Strategy memainkan peran penting. Strategi ini tidak hanya fokus pada bagaimana bank bisa menagih dengan cepat, tetapi juga bagaimana proses penagihan dilakukan dengan efisien, ramah, dan tetap menjaga hubungan baik dengan nasabah. Tanpa strategi yang jelas, penagihan kredit akan berjalan seadanya dan rawan menimbulkan gesekan antara bank dan debitur.
Peran Effective Desk Collection Strategy dalam menjaga cash flow bank
Cash flow atau arus kas adalah nyawa dari sebuah lembaga keuangan. Jika arus kas terganggu akibat keterlambatan pembayaran debitur, bank bisa kesulitan menjalankan fungsi intermediasi, yaitu menyalurkan kredit baru kepada nasabah lain. Effective Desk Collection Strategy membantu bank menjaga kestabilan arus kas dengan memastikan pembayaran kredit berjalan sesuai jadwal.
Dengan strategi ini, desk collector bisa lebih fokus pada debitur yang memiliki risiko tinggi untuk menunggak, sambil tetap memantau nasabah yang lancar. Proses monitoring dilakukan secara sistematis menggunakan teknologi pendukung, sehingga hasilnya lebih terukur.
Artikel ini bertujuan memberikan pemahaman lengkap tentang apa itu Effective Desk Collection Strategy, mengapa strategi ini penting, komponen yang harus disiapkan, teknik komunikasi yang tepat, langkah implementasi, hingga kesalahan yang sebaiknya dihindari. Selain itu, artikel ini juga akan membahas tips praktis agar desk collector bisa meningkatkan performa secara konsisten.
Apa Itu Effective Desk Collection Strategy?
Definisi dan konsep dasar
Effective Desk Collection Strategy dikutip dari ireappos.com, adalah pendekatan penagihan kredit yang dilakukan secara jarak jauh menggunakan media komunikasi seperti telepon, email, atau pesan singkat. Strategi ini mengutamakan efisiensi waktu, biaya, serta menjaga hubungan baik dengan debitur. Tujuannya bukan hanya untuk mendapatkan pembayaran, tetapi juga mendorong kepatuhan debitur dalam memenuhi kewajibannya.
Konsep dasarnya sederhana: memanfaatkan teknologi, data, dan keterampilan komunikasi agar proses penagihan lebih cepat dan efektif. Dengan begitu, bank dapat meminimalisasi risiko kredit macet sekaligus menekan biaya operasional.
Perbedaan desk collection dengan field collection
Desk collection dilakukan tanpa tatap muka langsung, sementara field collection biasanya melibatkan kunjungan ke rumah atau tempat usaha debitur. Field collection cenderung lebih mahal karena membutuhkan biaya transportasi, waktu, dan tenaga. Sementara itu, Effective Desk Collection Strategy dapat dilakukan dari kantor, sehingga lebih hemat dan fleksibel.
Perbedaan lainnya terletak pada pendekatan komunikasi. Desk collection mengandalkan keterampilan berbicara melalui telepon atau media digital. Collector dituntut bisa membangun hubungan dengan suara dan kata-kata, tanpa mengandalkan gestur atau ekspresi wajah.
Mengapa desk collection lebih efisien di era digital banking
Era digital membuat nasabah lebih terbiasa dengan komunikasi jarak jauh. Banyak orang yang lebih nyaman menerima pengingat melalui SMS, WhatsApp, atau email dibandingkan didatangi secara langsung. Effective Desk Collection Strategy memanfaatkan tren ini untuk menekan biaya sekaligus meningkatkan respons debitur.
Selain itu, perkembangan teknologi memungkinkan bank memantau pembayaran secara real-time. Data tunggakan dapat diakses secara cepat, sehingga desk collector bisa segera menghubungi debitur yang mengalami keterlambatan. Hal ini membuat strategi desk collection semakin relevan di masa kini.
Mengapa Effective Desk Collection Strategy Sangat Penting?
Dampak tunggakan kredit pada likuiditas bank
Ketika debitur menunggak, bank tidak hanya kehilangan arus kas masuk, tetapi juga harus menyediakan cadangan kerugian penurunan nilai (CKPN). Jika jumlah tunggakan besar, cadangan yang disediakan juga meningkat. Kondisi ini dapat menekan likuiditas dan mengurangi kemampuan bank menyalurkan kredit baru.
Dengan adanya Effective Desk Collection Strategy, bank bisa mendeteksi masalah sejak dini. Collector dapat menghubungi debitur segera setelah ada keterlambatan, sehingga potensi kredit macet dapat ditekan.
Efisiensi biaya operasional melalui desk collection
Mengirim tim ke lapangan tentu membutuhkan biaya besar. Biaya transportasi, akomodasi, hingga risiko keamanan menjadi beban tambahan. Effective Desk Collection Strategy memungkinkan bank melakukan penagihan dengan biaya jauh lebih murah, karena semua proses bisa dilakukan secara remote.
Efisiensi ini membuat bank dapat mengalokasikan anggaran lebih besar untuk pelatihan collector atau pengembangan teknologi. Dengan begitu, hasil collection pun bisa lebih maksimal.
Meningkatkan kepatuhan debitur dengan pendekatan yang tepat
Banyak debitur yang sebenarnya ingin membayar kewajiban, tetapi terkendala oleh faktor tertentu, misalnya keterlambatan gaji atau masalah teknis. Dengan pendekatan yang komunikatif, collector bisa membantu debitur menemukan solusi, seperti memberikan opsi restrukturisasi atau penjadwalan ulang pembayaran.
Melalui Effective Desk Collection Strategy, hubungan dengan debitur tetap terjaga. Debitur tidak merasa ditekan, melainkan didampingi untuk menyelesaikan kewajiban secara bijak.
Komponen Utama dalam Effective Desk Collection Strategy
Sistem informasi dan teknologi pendukung
Teknologi adalah tulang punggung dari Effective Desk Collection Strategy. Bank perlu memiliki sistem yang dapat memantau pembayaran secara real-time, mengelompokkan debitur berdasarkan risiko, dan memberikan laporan kinerja collector.
Dengan dashboard yang terintegrasi, collector bisa langsung melihat debitur mana yang harus diprioritaskan. Hal ini membuat proses kerja lebih terarah dan produktif.
Kompetensi dasar seorang desk collector
Collector harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, kemampuan negosiasi, dan pemahaman tentang produk kredit yang ditagih. Selain itu, mereka juga perlu menguasai teknik manajemen emosi agar tidak terpancing ketika menghadapi debitur yang sulit.
Kombinasi antara hard skill dan soft skill inilah yang menjadi fondasi Effective Desk Collection Strategy. Tanpa kompetensi yang mumpuni, strategi sebaik apapun tidak akan berjalan efektif.
Standard Operating Procedure (SOP) dalam penagihan
SOP menjadi panduan kerja collector agar penagihan berjalan sesuai standar. SOP biasanya mencakup urutan langkah mulai dari menghubungi debitur, menyampaikan pesan, hingga mencatat hasil percakapan. Dengan adanya SOP, collector memiliki acuan yang jelas dalam setiap interaksi.
Konsistensi inilah yang membuat Effective Desk Collection Strategy dapat diimplementasikan dengan baik di seluruh lini organisasi.
Teknik Komunikasi dalam Effective Desk Collection Strategy
Menguasai teknik negosiasi dengan debitur
Negosiasi adalah kunci utama dalam desk collection. Collector harus bisa mencari win-win solution, misalnya dengan menawarkan cicilan parsial atau skema pembayaran ulang yang lebih ringan. Dengan teknik negosiasi yang tepat, debitur merasa dihargai dan lebih bersedia memenuhi kewajiban.
Menggunakan empati dan psikologi komunikasi
Empati menjadi senjata ampuh dalam Effective Desk Collection Strategy. Collector yang mampu mendengarkan keluhan debitur dengan sabar cenderung lebih berhasil mendapatkan komitmen pembayaran. Psikologi komunikasi membantu collector memahami latar belakang debitur dan menyesuaikan gaya bicara.
Cara menjaga hubungan baik dengan nasabah meskipun menunggak
Menagih tidak selalu identik dengan tekanan. Collector bisa menjaga hubungan baik dengan memberikan reminder secara sopan, menggunakan bahasa yang ramah, dan menawarkan solusi yang realistis. Hubungan yang positif akan membuat debitur lebih loyal meski sempat mengalami keterlambatan.
Langkah-Langkah Membangun Effective Desk Collection Strategy
Identifikasi profil dan karakteristik debitur
Setiap debitur memiliki karakter berbeda. Ada yang disiplin, ada juga yang sering terlambat. Dengan melakukan profiling, collector bisa menentukan pendekatan yang paling tepat untuk masing-masing debitur.
Penentuan prioritas penagihan
Tidak semua debitur bisa ditangani sekaligus. Karena itu, bank perlu membuat prioritas berdasarkan besaran tunggakan, lama keterlambatan, dan tingkat risiko. Debitur dengan risiko tinggi harus ditangani lebih cepat.
Implementasi reminder melalui telepon, email, dan pesan singkat
Pengingat adalah bagian penting dari Effective Desk Collection Strategy. Collector bisa mengirim reminder melalui telepon, SMS, email, atau WhatsApp. Dengan variasi media, pesan lebih mudah sampai kepada debitur.
Monitoring hasil penagihan secara berkala
Setiap aktivitas penagihan harus dicatat. Monitoring ini berguna untuk mengevaluasi efektivitas strategi. Jika ada metode yang kurang berhasil, bank bisa segera melakukan penyesuaian.
Kesalahan Umum dalam Effective Desk Collection Strategy yang Harus Dihindari
Sikap agresif yang merusak citra bank
Bersikap terlalu keras justru akan membuat debitur defensif dan enggan bekerja sama. Sikap agresif dapat merusak citra bank di mata masyarakat.
Tidak adanya pencatatan data yang rapi
Data adalah aset penting. Jika hasil interaksi tidak dicatat, informasi bisa hilang dan mengganggu proses penagihan berikutnya.
Kurangnya pelatihan bagi desk collector
Collector tanpa pelatihan cenderung bekerja asal-asalan. Padahal, Effective Desk Collection Strategy membutuhkan keterampilan khusus yang harus diasah secara berkala.
Tips Praktis Meningkatkan Kinerja dengan Effective Desk Collection Strategy
Menggunakan dashboard monitoring real-time
Dengan dashboard, collector dapat memantau kinerja harian dan progres penagihan. Data yang real-time membantu manajemen membuat keputusan cepat.
Evaluasi performa collector secara rutin
Evaluasi dilakukan untuk mengetahui apakah target tercapai. Dari hasil evaluasi, bank bisa memberikan pelatihan tambahan atau menyusun strategi baru.
Menyusun target realistis yang bisa dicapai
Target harus menantang namun realistis. Target yang terlalu tinggi bisa membuat collector stres, sementara target terlalu rendah tidak memberikan dorongan untuk berkembang.
Effective Desk Collection Strategy adalah kunci penting dalam mengelola penagihan kredit secara efisien dan profesional. Dengan strategi ini, bank dapat menjaga arus kas tetap sehat, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan kepatuhan debitur.
Namun, strategi ini hanya akan berhasil jika didukung oleh teknologi yang memadai, collector yang terlatih, serta komunikasi yang tepat. Hindari kesalahan seperti sikap agresif atau pencatatan yang berantakan, karena bisa merusak efektivitas strategi.
Pada akhirnya, penagihan bukan sekadar mendapatkan pembayaran, tetapi juga menjaga hubungan baik dengan nasabah. Dengan penerapan Effective Desk Collection Strategy yang tepat, proses penagihan bisa berjalan lancar tanpa ribet, sekaligus memperkuat citra positif bank di mata masyarakat.